一個小女孩獨自搭乘電梯，突然遇到困梯的情況。起初她情緒比較激動，后臺與她對話過后，情緒明顯平復(fù)下來等待救援……這是日前發(fā)生在越秀區(qū)的一幕，通過后臺視頻監(jiān)控，專業(yè)人員迅速解救了小女孩。
為有效解決老舊住宅電梯“無人管”難題，越秀區(qū)全國首創(chuàng)“電梯托管”服務(wù)，切實構(gòu)建起市場化、智慧化、多元化的托管保障體系，確保電梯“有人管”，住戶“有得選”，責任“有落實”。
市場化運作??打造托管服務(wù)正規(guī)軍
老城區(qū)加裝電梯難，加裝后的管理更難。一直以來，加裝電梯管養(yǎng)都是居民群眾普遍關(guān)注、反映強烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題。為此，越秀區(qū)率先在全國推出“電梯托管管家”服務(wù)，切實解決老舊住宅電梯“無人管”難題，構(gòu)建起市場化、智慧化、多元化的托管保障體系。
為規(guī)范托管服務(wù)，越秀區(qū)出臺了全國首個電梯托管地方標準《電梯托管標準化管理規(guī)范》，明確電梯托管使用登記、維護保養(yǎng)、周期檢定、應(yīng)急救援等全流程服務(wù)規(guī)范。目前已托管電梯208臺，有意向托管超500臺，托管電梯健康綜合指數(shù)達98分，維保質(zhì)量顯著提高。
廣州市金的物業(yè)管理有限公司是其中一家通過遴選及審核的單位。該公司副總經(jīng)理羅衛(wèi)介紹，托管公司為家裝電梯配備了專業(yè)的電梯安全管理員，以及聘請專業(yè)的維保公司，并且為電梯購買安全責任保險，為處理事故提供資金保障，極大地降低了業(yè)主安全監(jiān)管的責任與風險。
據(jù)統(tǒng)計，推行“電梯托管管家”服務(wù)以來，托管電梯投訴率、超期未檢率均為零，群眾對托管服務(wù)滿意度超98%。目前，“電梯托管”做法已在全市推廣，獲評第三屆全國市場監(jiān)管領(lǐng)域政府類社會共治提名案例第一名。
智慧化監(jiān)管??筑牢安全運行防火墻
“開展電梯托管服務(wù)至今，我們也不斷迎合市場與業(yè)主的需求。這次推出套餐式服務(wù)，提供‘托管+’的需求供業(yè)主選擇?！绷_衛(wèi)介紹道，目前推出“托管+保潔”“托管+保安”“托管+需求”等“套餐式”服務(wù)，為業(yè)主提供多樣化選擇。
原來，為更好地維護加裝電梯安全，越秀區(qū)電梯后續(xù)管理服務(wù)從1.0向2.0升級，后臺可實時看見每一戶電梯的運行情況。小女孩獨自搭乘電梯被困，后臺迅速和她對話進行安慰，最后成功解救。
電梯后續(xù)管理服務(wù)2.0還增加了智慧監(jiān)管、智慧服務(wù)等內(nèi)容。通過加裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，增配AI監(jiān)控系統(tǒng)，有效識別20多種不安全不文明乘梯行為，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，第一時間預(yù)警處置。
廣州新再靈科技有限公司的市場推廣人員古潤東介紹，“云—維小?！敝悄鼙O(jiān)控系統(tǒng)運用視頻算法，如識別到長時間遮擋電梯門、電動車入梯、兒童獨自乘梯、劇烈運動碰撞等不安全不文明乘梯行為，后臺會收到報警提示，并即時發(fā)出告警信息提醒糾正或阻止。平臺啟用后，實現(xiàn)從“被動接警”向“主動救援”轉(zhuǎn)變，救援效率提高10%，救援時間縮短約5—10分鐘。
同時，建立智慧化應(yīng)急救援平臺，接入物聯(lián)網(wǎng)自動報警系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的電話求救、人工派單應(yīng)急處置方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動監(jiān)測、主動發(fā)現(xiàn)、后臺調(diào)度的智能化處理。據(jù)統(tǒng)計，平臺啟用后救援效率提高10%，救援時間縮短22%。
多元化治理??實現(xiàn)共治共享大平臺
現(xiàn)場，黃花崗街道科苑社區(qū)81號大院139號樓宇就與金的物業(yè)管理有限公司簽署了電梯托管合同?！皹I(yè)主雖然有時間找安全員，但是24小時待命，這個做不到。托管公司很好地解決了安全員的問題。”1月13日，黃花崗街道科苑社區(qū)81號大院139號樓宇的巴沙先生與金的物業(yè)管理有限公司簽署了電梯托管合同。
為破解電梯加裝后的管理難題，越秀區(qū)率先在全市推行電梯“電子身份證”監(jiān)管，實現(xiàn)電梯基本信息和使用、維保、檢驗、應(yīng)急等安全信息“一梯一碼”“掃碼可查”，定期組織開展電梯托管滿意度調(diào)查，收集居民、托管機構(gòu)、維保制造企業(yè)等意見建議，開通微信報修報事、監(jiān)督投訴、評價打分渠道，提高公眾參與電梯安全治理積極性。
目前，越秀區(qū)多個街道已將電梯托管納入社區(qū)治理范疇，通過社區(qū)議事平臺組織業(yè)主、托管機構(gòu)、行業(yè)專家等各方主體，協(xié)同解決電梯托管中群眾反映的問題，高效化解矛盾糾紛。
“目前，我們在全市推行電梯‘電子身份證’監(jiān)管，實現(xiàn)‘一梯一碼’‘掃碼可查’?！痹叫銋^(qū)市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科科長李國強介紹，通過電子化的維保記錄，可以及時提醒維保人員按期開展電梯維修保養(yǎng)。同時，市場監(jiān)管部門對超期維保、超期年檢等行為能夠及時發(fā)現(xiàn)、責令整改并作出處理，提高動態(tài)監(jiān)管效能。
此外，還鼓勵業(yè)主委員會和托管機構(gòu)采取經(jīng)營電梯橋廂商業(yè)廣告等方式，以衍生收益抵扣部分托管費用、充實專項維保更新資金，實現(xiàn)“以梯養(yǎng)梯”，讓居民得到更多實惠。
南方日報見習(xí)記者 鐘曉宇
南方日報記者 馮艷丹
通訊員 蔡茵 唐凡婷