記者 阮妍妍 實習(xí)生 孫宇霆 通訊員 劉建璽

作為一種機電設(shè)備，電梯要保證安全運行，日常的維護保養(yǎng)工作非常重要。所以，電梯行業(yè)里流傳著“三分靠產(chǎn)品，七分靠維護”的說法。

但是，長期以來，我國的電梯維保工作呈現(xiàn)出各自為政、無序（低價）競爭狀態(tài)，很多維保單位的維保質(zhì)量和服務(wù)水平不盡如人意。

在當前狀況下，杭州是通過何種方式對維保單位進行監(jiān)管？廣大電梯使用者又該如何選擇優(yōu)質(zhì)的維保公司？就市民普遍關(guān)心的問題，記者連日進行了走訪。

電梯維保業(yè)良莠不齊

今年是金先生從事電梯維保行業(yè)的第20個年頭。在他看來，當前電梯維保業(yè)確實存在維保公司惡性競爭、維保工人缺口比較大等諸多問題。

“一般來說，正規(guī)公司每部電梯一年的維保成本在4000元以上，可市場上，一些小公司兩千多元就敢接活?！苯鹣壬f，他所在的企業(yè)就因為報價高很少參與直接的市場競爭，而是通過招投標，或者靠口碑的方式來維系。

“沒有辦法，有些做電梯維護的物業(yè)公司只想用更少的錢買到服務(wù)，所以，他們往往壓低維保價，維保公司為了接單也競相壓價。”

更有甚者，部分物業(yè)公司主動要求維保單位提供低價低質(zhì)服務(wù)，不肯落實日常零配件更換資金，導(dǎo)致很多電梯故障日積月累，小病變大病。甚至還有物業(yè)公司要求維保單位簽訂高價合同，將大部分合同金額作為“回扣”返還，導(dǎo)致業(yè)主大量資金流失。社會呼吁，有關(guān)主管部門要切實加強對物業(yè)公司的監(jiān)督管理。

惡性競爭讓不少電梯公司的利潤變得單薄。“就拿我們公司來說，一年的產(chǎn)值大約是500萬，而今年上半年的開支已達到250多萬，基本上沒有太多的利潤?！苯鹣壬f。

電梯的維護需要電梯維保人員來操作，但一個無奈的現(xiàn)實是：目前我國電梯維保人員普遍比較缺乏且越來越明顯。

據(jù)稱，質(zhì)監(jiān)部門推薦1人維護30臺電梯，但是不少公司大大超過這個數(shù)字。在日前記者采訪中，甚至有電梯公司的維保人員說，他和同事2個人要負責(zé)150多臺電梯的維護工作。

“工作量非常大，而且很難保證電梯維護的質(zhì)量。”市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)人士對此評價道。

電梯維修工為何短缺？金先生認為，這和該行業(yè)苦、累、險，且薪酬不高有著直接的關(guān)系。

維保單位實行分類管理

雖然電梯維保業(yè)存在著諸多問題，但其對電梯的健康工作非常重要。

國家質(zhì)檢總局今年曾發(fā)文稱，由于目前部分電梯管理責(zé)任主體不明確、選型配置與使用條件不適應(yīng)、維護保養(yǎng)不到位以及老舊電梯逐步增多等原因，電梯事故時有發(fā)生。

在本次杭州市開展的電梯安全監(jiān)管大會戰(zhàn)工作中， 也要求電梯維護保養(yǎng)單位要對所維保的電梯逐臺開展一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)并及時消除事故隱患。

而更早從2013年起，浙江省質(zhì)監(jiān)局對維保單位就實行分類監(jiān)管的辦法，將維保單位分成ABCD四類，我市維保單位44家被劃為A類，34家被劃為B類，C類3家，D類1家。

“雖然從數(shù)字上看，全市主要的維保單位有82家，但正常開展維保業(yè)務(wù)的只有78家。最大的維保單位是西子奧的斯，維保電梯超過一萬三千臺?！庇嘘P(guān)人士介紹。

接下來將加強質(zhì)量監(jiān)管

電梯維保單位良莠不齊、維護人員又短缺明顯，使用主體該如何選到優(yōu)質(zhì)的維保企業(yè)呢？

對此，杭州市質(zhì)監(jiān)局開展了電梯維保單位年度考核及星級評定工作，從單位資源條件和質(zhì)量體系運行，96333對電梯維保單位故障、應(yīng)急處置、物聯(lián)網(wǎng)推進等情況，維保電梯檢驗一次性合格率，現(xiàn)場維保質(zhì)量監(jiān)督檢查，使用單位滿意度調(diào)查等五個方面綜合考評，確定維保單位的星級。

去年，相關(guān)部門對在杭州開展維保工作的78家電梯維保單位開展了星級評定工作，綜合各項目的得分，評出40家星級維保單位，其中有6家單位獲得5星級維保單位稱號，獲得4星、3星和2星的各有9家、10家、15家維保單位。

這樣一來，電梯使用單位在選擇電梯維保單位時就能做到心中有“底”，市民也能根據(jù)電梯維保單位的星級來督促物業(yè)公司選擇更好的電梯維保單位。

市質(zhì)監(jiān)局在接受本報采訪時曾表示，通過電梯維保單位星級評定，可以充分利用監(jiān)管的“有形之手”，來幫助電梯使用單位和使用者更好地了解各電梯維保單位的優(yōu)劣，通過市場“無形之手”來加強電梯的安全工作，促進電梯維保單位改善服務(wù)質(zhì)量，提高電梯安全管理水平，進一步完善電梯安全監(jiān)察部門、檢驗機構(gòu)、使用單位、維保單位和使用者“五位一體”的安全管理體系，強化各自安全的主體責(zé)任落實。

在做好上述日常監(jiān)管工作的同時，下一步，市質(zhì)監(jiān)部門將要求全市電梯安全監(jiān)察部門充分利用好技術(shù)檢查手段，加強對維保單位維保質(zhì)量的監(jiān)管，針對性抽取老舊的、投訴多的、管理薄弱的電梯作為重點，對電梯的剎車性能、平衡系數(shù)、曳引力等作為重點試驗項目，對抽查電梯維保是否到位進行復(fù)核。若發(fā)現(xiàn)不符合要求的違法違規(guī)行為要予以從嚴從重查處。